家屬到現(xiàn)場(chǎng)后，場(chǎng)面就有點(diǎn)亂了。一方面我們處理這樣的突發(fā)事件也沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，另外我們發(fā)現(xiàn)在家屬里面，有一些是負(fù)有特殊任務(wù)的臺(tái)灣記者，在上海出關(guān)時(shí)，他們未經(jīng)檢查抬進(jìn)來(lái)兩大箱錄音攝影器材冒充是祭祀用品，這也增加了我們現(xiàn)場(chǎng)工作的難度。
發(fā)現(xiàn)情況有點(diǎn)失控，當(dāng)晚我就打電話給浙江省委劉楓副書.記，第二天劉錫榮副省長(zhǎng)、省公安廳斯大孝廳長(zhǎng)、杭州市王永明市長(zhǎng)相繼趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速成立事故現(xiàn)場(chǎng)處理小組，我受命和家屬協(xié)商處理后事。
最后談定，對(duì)每個(gè)遇難者賠償13.5萬(wàn)元人民幣，這在當(dāng)時(shí)的大陸已是史無(wú)前例了。
接下去的幾天對(duì)我來(lái)說(shuō)是最艱苦的，因?yàn)槲乙鎸?duì)的是極度痛苦的遇難者家屬。
這批臺(tái)灣游客主要來(lái)自臺(tái)灣中南部農(nóng)村，以農(nóng)民和小土地所有者居多，比較富裕，而且也比較喜歡顯富，金戒指，金項(xiàng)鏈，腰上圍個(gè)鼓鼓囊囊的腰包，很引人注目。
家屬提出，要求祭拜遇難者，要求盡快破案找出兇手，要求遺體裝上楠木棺材運(yùn)回臺(tái)灣，要求賠償?shù)取?/p>
我們動(dòng)之以情，曉之以理：對(duì)于要求祭拜，我們一定會(huì)安排好；對(duì)于盡快破案找出兇手，這是大家共同的愿望，大陸公安已經(jīng)全力以赴；對(duì)于遺體運(yùn)回臺(tái)灣，我們認(rèn)為天氣等各方面情況已經(jīng)不具備運(yùn)送遺體的條件了。那時(shí)是清明前后，天氣很悶熱，遺體經(jīng)過(guò)火燒水泡已經(jīng)很難保存，那天臺(tái)灣旅行同業(yè)公會(huì)的人來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，戴了口罩都吐了。那么多遺體，你說(shuō)怎么運(yùn)？楠木棺材，一下子也不現(xiàn)實(shí)啊。
最后說(shuō)到了賠償。這里我要插一句，那時(shí)旅游市場(chǎng)還很不規(guī)范，這批臺(tái)灣游客倒了好幾手。開始組團(tuán)是臺(tái)灣長(zhǎng)風(fēng)旅行社，到大陸是福建中青旅，到浙江是中旅，只有地陪沒(méi)有全陪，而且旅行社之間發(fā)生的費(fèi)用都是三角債，你欠我，我欠他，給后事處理理賠添了很多麻煩。千島湖事件后國(guó)家旅游局專門出臺(tái)文件規(guī)范旅游市場(chǎng)。
我記得當(dāng)初家屬代表要求大陸對(duì)每人賠償幾十萬(wàn)元，否則就不肯火化。我們也只能做工作，大陸那時(shí)還沒(méi)有這樣賠償?shù)南壤�，大陸那時(shí)收入水平還很低，一個(gè)廳級(jí)干部一年工資也只有一萬(wàn)多元。
這個(gè)問(wèn)題談了好久。從內(nèi)心來(lái)說(shuō)，我非常同情這些家屬。這場(chǎng)飛來(lái)橫禍擱在誰(shuí)身上都受不了，特別是里面有個(gè)小孩，父母雙雙遇難，一下子成了孤兒，我?guī)状翁岢鰧?duì)于這樣的情況要優(yōu)先考慮照顧。但當(dāng)時(shí)大陸經(jīng)濟(jì)水平擺在那里，我們也的確很為難。
一直到4月4日晚上12點(diǎn)，終于談定了就地火化和賠償方案，我的印象是保險(xiǎn)公司賠了11萬(wàn)元，省zf安排了2.5萬(wàn)元的安慰金，總共對(duì)每個(gè)遇難者賠償13.5萬(wàn)元，這個(gè)賠償數(shù)，在當(dāng)時(shí)的大陸已是史無(wú)前例了。最后，雙方簽訂了協(xié)議，每一個(gè)家屬都簽了字，我也總算松了口氣。
新安江水電站大壩上有很多群眾為遇難者送行，罪犯居然也混在人群之中。
第二天正好是清明節(jié)，下著小雨。按照遇難臺(tái)胞家屬的要求，在淳安舉辦了追悼法事，杭州靈隱寺71歲的監(jiān)院繼云大師帶了9個(gè)法師連夜趕到淳安主持法事；遇難臺(tái)胞中也有天主教徒，杭州天主堂的神甫也趕到淳安舉行入殮儀式和追思彌撒。
可是這天下午風(fēng)云突變，在混在家屬中的特殊人物挑動(dòng)下，家屬對(duì)前一天晚上簽訂的協(xié)議表示不滿，堅(jiān)持要運(yùn)遺體回臺(tái)灣，甚至拉起橫幅，頭綁白帶，堵住了在現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)家屬的劉錫榮副省長(zhǎng)，一定要他表態(tài)。等我趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，劉副省長(zhǎng)的車子前后門都被團(tuán)團(tuán)圍住，我好說(shuō)歹說(shuō)，總算讓劉錫榮坐我的車先走，我留下來(lái)繼續(xù)做家屬工作。
這件事后來(lái)被海外媒體搞得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。中央專門派人來(lái)做調(diào)查，我對(duì)他們說(shuō)，劉錫榮是來(lái)慰問(wèn)遇難者家屬的，一直盡心盡力做安撫工作，某些人斷章取義曲解他的意思挑起遇難者家屬的不滿，并說(shuō)劉錫榮“冷血高傲”，這是不公平的。
經(jīng)過(guò)再三協(xié)商，臺(tái)灣遇難者家屬最終還是回到原來(lái)的協(xié)議。因?yàn)榇景伯?dāng)?shù)貨](méi)有火化場(chǎng)，遇難臺(tái)胞的遺體運(yùn)到桐廬火化。
4月6日凌晨，萬(wàn)學(xué)遠(yuǎn)省長(zhǎng)趕到淳安悼念遇難臺(tái)胞。上午家屬趕到遺體停放現(xiàn)場(chǎng)，舉行祭奠儀式后開始遺體入殮。家屬點(diǎn)上香燭，供上當(dāng)?shù)販?zhǔn)備的祭品。整個(gè)儀式都是按照臺(tái)灣當(dāng)?shù)亓?xí)俗進(jìn)行。下午大家護(hù)送棺木上船前往桐廬，在途經(jīng)“海瑞號(hào)”失事水域時(shí)，遇難臺(tái)胞家屬舉行了法事，在經(jīng)過(guò)新安江水電站大壩時(shí)，大壩上有很多當(dāng)?shù)厝罕姙橛鲭y者送行，事后我們知道，“千島湖事件”的幾名罪犯，居然也混在人群之中。